|
 Belangrijk voor klantgerichtheid is de cultuur van het bedrijf. Die cultuur moet beleefd worden vanuit de top. De bedrijfscultuur wordt dus beleefd in alle gelederen van onze onderneming. Medewerkers van alle niveaus gaan een aantal maal per maand mee naar de klanten. Ook Carlos Brito doet dat. Informatie die uit dat soort uitstappen wordt gehaald, wordt dan gebundeld tijdens rondetafelgesprekken of geïntegreerd in onze commerciële plannen.
Sabine
Sagaert
 De opkomende economieën, de BRIC-landen, worden door sommige bedrijven als een bedreiging aanzien. Wij zien die landen als een geweldige opportuniteit. Jaren geleden hebben we onze processen in dat kader geïntegreerd en geïnternationaliseerd, omdat onze klanten van ons verwachten dat we zo evolueren.
Bart
Van Den Meersche
 Klantgerichtheid zie ik in 3 stappen. Er is altijd een bedrijf en er is altijd een klant. Maar daar houdt het niet op. Voor ons is er ook nog de klant van onze klant. Klantgerichtheid betekent voor ons dus de manier om de relatie van onze klant met zijn klant te optimaliseren.
Marc
Lambotte
 Klantgerichtheid gaat uit van een filosofie. Klantgerichtheid is veel meer dan een manier van werken. Het is een mindset die er allereerst voor zorgt dat men niet gepolariseerd staat ten opzichte van elkaar, maar integendeel aan dezelfde kant staan om iets te realiseren. Die mindset moet volledig ingeënt zijn in alles wat je doet.
Phillip
Vandervoort
|
Wat begrijpt men onder succesvolle onderneming die sterk klantgericht zijn?
Welk proces en/of werkomgeving dient ingevoerd te worden teneinde een succesvolle en sterk klantgerichte onderneming te worden?
Is het van belang een sterk klantgerichte onderneming te zijn om op het eigen marktsegment te slagen?
Welke zijn de meest efficiënte en bekende ondernemingen op dat vlak?
Welke gevolgen en van welk belang is dit voor huidige en toekomstige Top Managers?
Evenveel vragen die door deze Top Managers worden beantwoord aan de hand van de expertise die ze hebben opgebouwd binnen hun eigen ondernemingen. Een boek dat tot nadenken stemt...
Getuigenissen
Met de medewerking van::
1. Bart Becks
2. Vincent
de Clippele, Market Head Nestle Benelux Region,
NESTLE
BENELUX SA
3. Philippe
Delusinne, Administrateur-Délégué,
CEO, TVI
SA - RTL IN BELGIUM
4. Inge
Geerdens, Founder CVWarehouse
5. Michel
Georgis, CEO, Belgacom
Mobile NV/SA
6.
Olivier Halflants, Managing Director
& Area Manager Benelux, EUROP
ASSISTANCE BELGIUM SA/NV
7. Marc
Lambotte, Country General Manager Belgium &
Luxembourg, UNISYS
BELGIUM NV/SA
8. Dominique
Leroy, Country Manager and VP Customer Development,
UNILEVER
BELGIUM SPRL
9. William
Mosseray, CEO Telindus International, Telindus
10. Sabine
Sagaert, Business Unit President Belgium &
Luxembourg, Inbev
11. Christian
Salez, Chief Executive Officer & Administrator,
Delvaux
Design Coordination & Finance SA-NV
12 Jean-Charles
Uyttenhove, Senior Client Partner, Korn/Ferry
International
13.Eric
Van Bael, Managing Director
E.D.S Belgium & Directeur Finance Sector, E.D.S
NV
14. Alain
Vandenbrande, General Manager, Facilicom
Services Group
15. Bart
Van Den Meersche, Country General Manager,
BeLux IBM
Belgium SA
16. Philip
Vandervoort, General Manager, Microsoft
NV
17. Thierry
van Kan, CEO D'Ieteren
Auto D'ieteren, SA/NV
|
