Du concret, du pratique, des idées à suivre et à s'inspirer...

La concurrence peut copier trois à six mois plus tard les produits et services que nous lançons, mais une culture d'entreprise où chaque collaborateur fait en sorte d'avoir un impact positif sur le client ne peut être copiée.
Michel Georgis (Belgacom Mobile)

Je ne « vends » pas un bâton de chocolat pour que vous le mangiez une seule fois ! Si vous êtes déçu, vous n'en rachèterez pas et notre relation ne sera pas durable. Mon but est de constituer un noyau dur de consommateurs fidèles qui apprécient le produit de manière durable.
Vincent de Clippele (Nestlé)

Quand j'ai commencé à travailler il y a vingt ans, le chômage était un vrai problème. On allait voir l'employeur et on sollicitait un l'emploi. Il y a dix ans, c'était win-win : j'aimerais bien que tu travailles pour moi, j'aimerais bien travailler pour toi. Et maintenant, je caricature, c'est l'employeur qui demande qu'on veuille bien travailler pour lui.
Olivier Halflants (Europ assistance)

Les Top Managers s’occupent d’abord de leurs actionnaires. Ensuite des analystes, de la presse économique et des banquiers. Un peu du personnel. Accessoirement des clients et encore moins des fournisseurs. C’est l’évolution qui veut ça.
Thierry van Kan (D'Ieteren Division Auto)

Un acheteur média, accrédité comme un des 18 ou 20 acheteurs d’espace média, peut entrer dans notre système 24h/24h et acheter ses écrans en toute convivialité. Les gens rentrent leur planning comme ils le souhaitent. Là aussi, nous sommes à l'écoute des centres média avec un marketing extraordinaire.
Philippe Delusinne (RTL-TVI)

À côté de la connaissance des consommateurs, aujourd'hui, la concurrence entre les grandes sociétés de biens de consommation se situe aussi dans la manière d'arriver à dynamiser et développer une bonne relation avec les distributeurs. Nous essayons de plus en plus de mettre les distributeurs au centre de l'intérêt de la société et ce, à travers tous les départements : logistique, finances, marketing.
Dominique Leroy (Unilever)

Qu’entend-on par une entreprise fortement orientée client … et qui réussit ? Quel est processus faut-il mettre en place pour devenir une entreprise orientée client et qui réussit ? Quelles sont les entreprises connues les plus performantes sur cet axe ? Quelles sont les conséquences importantes pour le Top Manager actuel et futur ?

Autant de questions pour lesquelles ces récits de Top Managers répondent en se basant sur leur propre entreprise et expérience.
Un livre qui fait réfléchir…

Témoignages

Avec la participation de:

1. Bart Becks
2. Vincent de Clippele, Market Head Nestle Benelux Region, NESTLE BENELUX SA
3. Philippe Delusinne, Administrateur-Délégué, CEO, TVI SA - RTL IN BELGIUM
4. Inge Geerdens, Founder CVWarehouse
5. Michel Georgis, CEO, Belgacom Mobile NV/SA
6. Olivier Halflants,  Managing Director & Area Manager Benelux, EUROP ASSISTANCE BELGIUM SA/NV
7. Marc Lambotte, Country General Manager Belgium & Luxembourg, UNISYS BELGIUM NV/SA
8. Dominique Leroy, Country Manager and VP Customer Development, UNILEVER BELGIUM SPRL
9. William Mosseray, CEO Telindus International, Telindus
10. Sabine Sagaert, Business Unit President Belgium & Luxembourg, Inbev
11. Christian Salez, Chief Executive Officer & Administrator, Delvaux Design Coordination &  Finance SA-NV
12 Jean-Charles Uyttenhove, Senior Client Partner, Korn/Ferry International
13.Eric Van Bael, Managing Director E.D.S Belgium & Directeur Finance Sector, E.D.S NV
14. Alain Vandenbrande, General Manager, Facilicom Services Group
15. Bart Van Den Meersche, Country General Manager, BeLux IBM Belgium SA
16. Philip Vandervoort, General Manager, Microsoft NV
17. Thierry van Kan, CEO D’Ieteren Auto D'ieteren, SA/NV